Kunnen of Willen begrijpen…
Posted by: David Maret in Marketing, tags: begrijpen, interesse, Klanten, luisterenHoe belangrijk is het om je afnemers (of consumenten / klanten / gebruikers / lezers / etc) serieus te nemen? Ik wil dat je er eens goed over nadenkt… (lees bij afnemers hetgene op wat bij jouw van toepassing is)
Waarom heb ik afnemers? Heb ik deze afnemer nodig? Hebben de afnemers mij nodig? Waarom zouden ze bij mij afnemen? Uit hoeveel verschillende bedrijven kan de afnemer kiezen? Waarom kiest de afnemer voor mij?
Dit zijn zomaar een aantal vragen die gesteld kunnen worden. Belangrijk is het om deze vragen altijd in je achterhoofd te houden tijdens het omgaan met de afnemers!
Ga er niet vanuit dat elke klant het vast wel goed vind om iets te veranderen,
Of dat het waarschijnlijk om dezelfde klacht gaan als de rest,
Of tevreden is over je diensten.
Verplaats je eens in de afnemer! Vraag het eens? Waarom zouden we moeten afwachten tot iemand jouw belt over hoe het gaat? Bel in je pauze eens een aantal klanten op en vraag eens hoe het met hun gaat! Ik garandeer je dat ze versteld zullen staan. Geen praatje over verkoop, geen praatje over jezelf of het bedrijf… Nee een gesprek over hoe het met hem of haar gaat, wat hun bezig houdt… laat ze maar vertellen! Bedank ze voor het feit dat ze klant zijn!
Misschien kost dit veel werk? Maar beter dat je luistert naar de afnemer, of ten minste op de hoogte bent van zijn of haar meningen, dan dat je een aantal mensen teleur stelt door er geen aandacht aan te schenken. Dit doet je bedrijf geen goed namelijk.
Naast de moeite die het kost om te luisteren naar de afnemer, zijn er ook tal van voordelen aan verbonden:
- afnemers gaan je meer waarderen
- je bedrijf zal steeds beter aansluiten naar de afnemers
- je zal vernieuwende ideeen opdoen
- je kunt sneller inspelen op (dreigende) problemen
- klanttevredenheid zal stijgen
- klanten zullen over je gaan praten
Zorg ervoor dat je bedrijf niet alleen maar jouw verhaal wordt. Maak er een gezamelijk verhaal van! ons verhaal! een verhaal over jouw bedrijf, samen met de afnemers!
Entries (RSS)
Yes, talk to your customers. (And keep track of their info via a CRM in case they call _you_.) But, how do you decide which of your customers to call?
What type of consumer knows your product best, who can give you the most constructive feedback, and what area do you as a producer wish to receive feedback on? Who are the key representatives of your entire user base? Are the people you meet at trade shows, conferences, or expos really the ones that will be _using_ your product, or just the ones buying it?
Read “The Tipping Point”. Some customers will be extremely happy you reached out to them, and will remain loyal customers for a long time, but otherwise keep it to themselves. Other customers will talk about you reaching out to them in their social circles. There are customers who may not be influential themselves, but know a lot of people who are, and who will in turn pass on the positive message about your company.
I guess in order to know which of your customers to call, you’ll have to get to know them first. Kind of a chicken-and-egg problem.
thanks Maaten for the comments! good comments!