Hoe belangrijk is het om je afnemers (of consumenten / klanten / gebruikers / lezers / etc) serieus te nemen? Ik wil dat je er eens goed over nadenkt… (lees bij afnemers hetgene op wat bij jouw van toepassing is)
Waarom heb ik afnemers? Heb ik deze afnemer nodig? Hebben de afnemers mij nodig? Waarom zouden ze bij mij afnemen? Uit hoeveel verschillende bedrijven kan de afnemer kiezen? Waarom kiest de afnemer voor mij?
Dit zijn zomaar een aantal vragen die gesteld kunnen worden. Belangrijk is het om deze vragen altijd in je achterhoofd te houden tijdens het omgaan met de afnemers!
Ga er niet vanuit dat elke klant het vast wel goed vind om iets te veranderen,
Of dat het waarschijnlijk om dezelfde klacht gaan als de rest,
Of tevreden is over je diensten.
Verplaats je eens in de afnemer! Vraag het eens? Waarom zouden we moeten afwachten tot iemand jouw belt over hoe het gaat? Bel in je pauze eens een aantal klanten op en vraag eens hoe het met hun gaat! Ik garandeer je dat ze versteld zullen staan. Geen praatje over verkoop, geen praatje over jezelf of het bedrijf… Nee een gesprek over hoe het met hem of haar gaat, wat hun bezig houdt… laat ze maar vertellen! Bedank ze voor het feit dat ze klant zijn!
Misschien kost dit veel werk? Maar beter dat je luistert naar de afnemer, of ten minste op de hoogte bent van zijn of haar meningen, dan dat je een aantal mensen teleur stelt door er geen aandacht aan te schenken. Dit doet je bedrijf geen goed namelijk.
Naast de moeite die het kost om te luisteren naar de afnemer, zijn er ook tal van voordelen aan verbonden:
- afnemers gaan je meer waarderen
- je bedrijf zal steeds beter aansluiten naar de afnemers
- je zal vernieuwende ideeen opdoen
- je kunt sneller inspelen op (dreigende) problemen
- klanttevredenheid zal stijgen
- klanten zullen over je gaan praten
Zorg ervoor dat je bedrijf niet alleen maar jouw verhaal wordt. Maak er een gezamelijk verhaal van! ons verhaal! een verhaal over jouw bedrijf, samen met de afnemers!
Hoe geef je een goede presentatie? Waarbij niet iedereen binnen tien minuten afhaakt, in slaap valt, of geen interesse meer toont? Eentje waar je iets van opsteekt, je het gevoel hebt dat je naar iemand luistert die een goed verhaal verteld!
Hieronder een goede presentatie over hoe je een goede presentatie kunt houden.
Enkele tips op een rij:
- Mindmap.
Maak een Mindmap van de presentatie die je wilt geven. Hierdoor heb je een goed overzicht over wat je wilt vertellen en wat de hoofdlijnen voor de presentatie zijn.
- Plaatjes verslaan tekst.
Als je alleen iets hoort, weet je na drie dagen nog slechts 10% ervan. Voeg een plaatje bij je verhaal en je onthoud na drie dagen nog steeds 65% !
- Maak het interessant voor de luisteraar.
Als je een presentatie moet geven over de behaalde resultaten, betekent dat niet dat het een saaie cijvertjes presentatie hoeft te zijn. Wil je de medewerkers motiveren, wees dan zelf razend enthousiast over wat je te vertellen hebt.
Als laatste een Presentatie die voor zichzelf spreekt. (tm slide 53)
Vandaag wil ik het hebben over social media (sociale media). Klantkennis is belangrijker dan ooit. Als je als onderneming wilt weten hoe je de klant leert kennen, moet je je kunnen verdiepen in hun wereld.
Ook de consumenten zelf zijn meer dan ooit op zoek naar bevestiging en zoeken via Internet naar consumenten met dezelfde ervaringen, wensen of overtuigingen.
Sociale media speelt hier een belangrijke rol in. Met verschillende tools kun je als individu velen mensen bereiken met dezelfde interesses. Degene die deze blog leest, zal waarschijnlijk geintereseerd zijn in marketing… Het grote voordeel van Social Media is het kunnen delen van kennis.
Hieronder een video van commoncraft over social media. Uitgelegd in “plain English”:
Op deze site (davidmaret.com) is veel informatie te vinden over Marketing. Er zal in de korte toekomst een marketing woordenboek op komen, een wikidipedia over verschillende marketingmodellen en de toepassing ervan, net als er verschillende keren per maand een mooi stuk over marketing geschreven zal worden.
Voel je vrij om reacties, meningen, ideeën en overige opmerkingen te geven. Zoals hierboven reeds beschreven; Social Media is het delen van informatie en daardoor het verbreden van je eigen kennis.
Entries (RSS)