Hoe belangrijk is het om je afnemers (of consumenten / klanten / gebruikers / lezers / etc) serieus te nemen? Ik wil dat je er eens goed over nadenkt… (lees bij afnemers hetgene op wat bij jouw van toepassing is)

Waarom heb ik afnemers? Heb ik deze afnemer nodig? Hebben de afnemers mij nodig? Waarom zouden ze bij mij afnemen? Uit hoeveel verschillende bedrijven kan de afnemer kiezen? Waarom kiest de afnemer voor mij?

Dit zijn zomaar een aantal vragen die gesteld kunnen worden. Belangrijk is het om deze vragen altijd in je achterhoofd te houden tijdens het omgaan met de afnemers!

Ga er niet vanuit dat elke klant het vast wel goed vind om iets te veranderen,
Of dat het waarschijnlijk om dezelfde klacht gaan als de rest,
Of tevreden is over je diensten.

Verplaats je eens in de afnemer! Vraag het eens? Waarom zouden we moeten afwachten tot iemand jouw belt over hoe het gaat? Bel in je pauze eens een aantal klanten op en vraag eens hoe het met hun gaat! Ik garandeer je dat ze versteld zullen staan. Geen praatje over verkoop, geen praatje over jezelf of het bedrijf… Nee een gesprek over hoe het met hem of haar gaat, wat hun bezig houdt… laat ze maar vertellen! Bedank ze voor het feit dat ze klant zijn!

Misschien kost dit veel werk? Maar beter dat je luistert naar de afnemer, of ten minste op de hoogte bent van zijn of haar meningen, dan dat je een aantal mensen teleur stelt door er geen aandacht aan te schenken. Dit doet je bedrijf geen goed namelijk.

Naast de moeite die het kost om te luisteren naar de afnemer, zijn er ook tal van voordelen aan verbonden:
- afnemers gaan je meer waarderen
- je bedrijf zal steeds beter aansluiten naar de afnemers
- je zal vernieuwende ideeen opdoen
- je kunt sneller inspelen op (dreigende) problemen
- klanttevredenheid zal stijgen
- klanten zullen over je gaan praten

Zorg ervoor dat je bedrijf niet alleen maar jouw verhaal wordt. Maak er een gezamelijk verhaal van! ons verhaal! een verhaal over jouw bedrijf, samen met de afnemers!

Mmmhhh. dan heb je zo’n groot marketing budget…

heb je alles zo goed voorbereid, goed doordacht en goed uitgewerkt….

En dan als nog gaat er iets mis…

Al die advertenties, commercials, flyers, brieven…. Is het dan echt voor niets….

Zoals ik ook al eerder in het stukje MVO deel 2 heb geschreven, meen wat je zegt… Niet alleen op milieu gebied, maar op de gehele onderneming!

Je red het niet alleen met rijke ouders, goede fusies en doordachte campagnes…. Als je niet meent wat je zegt…

een mooi voorbeeld van hoe belangrijk het is om te menen wat je zegt:

Lees hieronder enkele voorbeelden voor Ziggo:

Brief aan Ziggo

Nog een brief aan Ziggo

Ziggo reclame op tv

Met dank aan de bloggers van Molblog!

Volgende keer weer wat meer marketing uitleg!